行業(yè)資訊
金融業(yè)消費(fèi)者中招后知后覺(jué) 行業(yè)應(yīng)公開透明化
2011年全年共受理金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴3919件,銀行服務(wù)是2011年消費(fèi)者六大投訴熱點(diǎn)之一,主要問(wèn)題一是信用卡辦卡容易銷卡難,收費(fèi)名目繁多;二是普通窗口排長(zhǎng)隊(duì),理財(cái)和VIP客戶窗口長(zhǎng)時(shí)間閑置;三是銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項(xiàng)目,未履行告知義務(wù),亂收費(fèi)等。
今天是3月12日,距離“3?15”還有3天,有關(guān)金融維權(quán)的報(bào)道已經(jīng)鋪天蓋地,雖難免有應(yīng)景之嫌,但卻如實(shí)反映了老百姓金融消費(fèi)權(quán)益常被侵犯的客觀事實(shí)。細(xì)看“中消協(xié)”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),大部分投訴都在非投資領(lǐng)域,投訴也好,解決也罷,技術(shù)上相對(duì)簡(jiǎn)單。冰山之下真正隱藏的,是那些投資性理財(cái)業(yè)務(wù),專業(yè)性強(qiáng)、產(chǎn)品繁多、消費(fèi)者中招也是后知后覺(jué)。
以普通消費(fèi)者心態(tài)揣度,進(jìn)了氣派堂皇的銀行大廳,面對(duì)訓(xùn)練有素的從業(yè)人員,不免油然而生信任感覺(jué)。而金融從業(yè)人員每天面對(duì)大量消費(fèi)者,對(duì)客戶難免缺乏耐心、對(duì)金融產(chǎn)品負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)提示不夠,加之一些不良商家,通過(guò)不合理?xiàng)l件或偷換概念誤導(dǎo),導(dǎo)致很多人的消費(fèi)權(quán)益不知不覺(jué)間遭到侵犯,破壞了整個(gè)金融行業(yè)的聲譽(yù),但相比餐飲、汽車、房地產(chǎn)等領(lǐng)域投訴維權(quán)的踴躍,消費(fèi)者對(duì)金融維權(quán)普遍感到陌生和無(wú)助。
金融行業(yè)特有的專業(yè)性,與消費(fèi)者之間形成了強(qiáng)烈的信息不對(duì)等,不像在菜市場(chǎng)稱幾斤水果買幾根甘蔗,誰(shuí)都能說(shuō)上幾句,消費(fèi)者礙于匱乏金融專業(yè)知識(shí)和高昂維權(quán)成本,往往發(fā)一通脾氣之后放棄投訴。
上述情況要得到緩解,理想狀況是讓消費(fèi)者敢告,有法可依,告之有門,金融界法制建設(shè)步伐目前日益加快,銀監(jiān)會(huì)此前頻頻發(fā)力,聯(lián)合三部門發(fā)文,要求銀行明碼標(biāo)價(jià)不得欺騙消費(fèi)者,但讓消費(fèi)者尷尬的是,正在使用的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)金融消費(fèi)這類特殊行為起不到有效管制作用,所以,要打破消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)間的信息壁壘,有效監(jiān)管,必須出臺(tái)針對(duì)金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)法律法規(guī)。
此外,“得民心者得天下”的道理誰(shuí)都懂,各類型金融機(jī)構(gòu)若想留住消費(fèi)者,必須有推出公開、透明金融政策、打破金融消費(fèi)信息壁壘、真正為消費(fèi)者著想的勇氣,這才是當(dāng)下真正應(yīng)該做的。
人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)。金融行業(yè)維權(quán),不是為了激化公眾與金融機(jī)構(gòu)的矛盾,而是希望各相關(guān)方能本著“公平、公開、公正”的原則,明明白白消費(fèi),開開心心理財(cái),和和氣氣賺錢!
(好展會(huì)網(wǎng) 綜合商貿(mào)專題 )
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